POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Kimetesp queremos que estés satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos un plazo de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en kimetesp@gmail.com antes de enviar el producto. No envíes ningún artículo sin haber solicitado previamente la devolución.

Una vez aceptada la solicitud, te indicaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío.

Dirección de devolución:

Kimetesp
Calle Doctor Barraquer, número 2, 1r 1a
08690 Santa Coloma de Cervelló, Barcelona
España

Condiciones de devolución

El producto deberá devolverse en buen estado, junto con sus accesorios y, siempre que sea posible, con su embalaje original.

El cliente podrá manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. El cliente será responsable de cualquier disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para realizar dicha comprobación.

Será necesario proporcionar el número de pedido o algún comprobante de compra para poder gestionar la devolución.

Costes de devolución

Cuando la devolución se realice por cambio de opinión o desistimiento, los costes directos del envío de devolución correrán a cargo del cliente.

Si el producto recibido está defectuoso, dañado, no corresponde con el producto solicitado o presenta una falta de conformidad, Kimetesp asumirá los costes correspondientes a su devolución y se ofrecerá la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Revisa tu pedido cuando lo recibas. Si el producto ha llegado dañado, presenta algún defecto o has recibido un artículo diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en kimetesp@gmail.com, indicando tu número de pedido y, cuando resulte necesario para evaluar la incidencia, fotografías o información sobre el problema.

Analizaremos el caso y te indicaremos los pasos necesarios para solucionarlo.

Los derechos derivados de la garantía legal por productos defectuosos o no conformes son independientes de nuestra política comercial de devolución de 30 días y no quedan limitados por esta.

Cambios

Si deseas cambiar un producto por otro, ponte en contacto con nosotros en kimetesp@gmail.com. Cuando proceda, la forma más sencilla será tramitar la devolución del producto original y realizar posteriormente un nuevo pedido.

Derecho de desistimiento en la Unión Europea

Si tu compra está sujeta a la normativa de protección de consumidores de la Unión Europea, dispones del derecho legal de desistimiento durante 14 días, sin necesidad de indicar el motivo, de acuerdo con la legislación aplicable.

Nuestra política comercial amplía el plazo para solicitar una devolución hasta 30 días desde la recepción del pedido, sin perjuicio de los derechos que correspondan legalmente al consumidor.

El ejercicio del derecho de desistimiento deberá comunicarse a kimetesp@gmail.com mediante una declaración clara en la que indiques tu decisión de desistir de la compra.

Cuando corresponda legalmente, se reembolsarán los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria inicial. Si elegiste voluntariamente un método de entrega más costoso que la modalidad ordinaria ofrecida, no estaremos obligados a reembolsar ese coste adicional.

Los costes directos de devolución por desistimiento correrán a cargo del cliente.

Reembolsos

Una vez recibamos el producto devuelto, revisaremos su estado y te informaremos sobre la tramitación del reembolso.

Cuando resulte aplicable el derecho legal de desistimiento, el reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué ocurra primero.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método que no genere costes adicionales para el cliente.

Una vez emitido el reembolso, tu banco o proveedor de pago puede necesitar un tiempo adicional para reflejarlo en tu cuenta.

Pedidos internacionales

Aceptamos solicitudes de devolución de pedidos internacionales conforme a esta política, sin perjuicio de los derechos obligatorios que correspondan al consumidor según la legislación aplicable en su país.

En devoluciones voluntarias o por cambio de opinión, el cliente será responsable de los costes directos del envío de devolución, así como de seguir correctamente las instrucciones proporcionadas por Kimetesp.

Si el producto está defectuoso, dañado, es incorrecto o existe una falta de conformidad cubierta por la legislación aplicable, se aplicarán los derechos y soluciones que correspondan al consumidor.

Contacto

Para solicitar una devolución o realizar cualquier consulta relacionada con un pedido:

Kimetesp
Correo electrónico: kimetesp@gmail.com