POLÍTICA DE ENVÍOS

En kimetesp trabajamos para preparar y entregar todos los pedidos de forma segura y dentro de los plazos indicados.

Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos requieren un periodo de procesamiento de 1 a 3 días hábiles antes de ser enviados.

Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni festivos.

Una vez que el pedido haya sido procesado y enviado, recibirás la información correspondiente al envío cuando esté disponible.

Plazo de entrega

Una vez procesado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de 4 a 8 días hábiles.

Por tanto, teniendo en cuenta el procesamiento y el transporte, el plazo estimado total desde la realización del pedido puede ser de aproximadamente 5 a 11 días hábiles.

Los plazos indicados son estimados y pueden verse afectados excepcionalmente por circunstancias ajenas a nuestro control, como incidencias de transporte, periodos de alta demanda, festivos o circunstancias similares.

Seguimiento del pedido

Cuando el pedido disponga de número de seguimiento, este será enviado al cliente utilizando los datos de contacto proporcionados durante la compra.

Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el transportista reciba el paquete.

Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al realizar el pedido.

Si detectas algún error en tu dirección, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en kimetesp@gmail.com.

Si el pedido todavía no ha sido procesado, intentaremos modificar la información. Una vez enviado, es posible que ya no podamos realizar cambios en la dirección.

Pedidos no entregados

Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, ausencia reiterada del destinatario u otra circunstancia atribuible al cliente, ponte en contacto con nosotros para estudiar las opciones disponibles.

Si el seguimiento indica que el paquete ha sido entregado pero no lo has recibido, contacta con nosotros en kimetesp@gmail.com para que podamos revisar la incidencia.

Pedidos dañados o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en kimetesp@gmail.com, indicando tu número de pedido y aportando, cuando sea necesario, fotografías que permitan comprobar la incidencia.

Gestionaremos el caso conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a los derechos que correspondan legalmente al consumidor.

Envíos internacionales

Los destinos disponibles para el envío se mostrarán durante el proceso de compra.

En los pedidos internacionales, los plazos de entrega pueden variar dependiendo del país de destino, del transportista y, cuando corresponda, de los procedimientos aduaneros.

Antes de completar la compra, el cliente podrá consultar los gastos de envío aplicables a su pedido.

Cualquier impuesto, arancel o gasto de importación se gestionará conforme a la legislación aplicable y a la información proporcionada al cliente durante el proceso de compra.

Retrasos

Si tu pedido supera significativamente el plazo estimado de entrega, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar su estado.

Un retraso excepcional del transportista no supone una renuncia a los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con el envío de tu pedido:

kimetesp
Correo electrónico: kimetesp@gmail.com